Poradce zákaznické podpory

O ESKA Finance:
Ahoj, jsme ESKA Finance. Revolucionizujeme způsob, jakým si mikropodniky pořizují automobily a komerční vozidla tím, že jim poskytujeme téměř okamžité, jednoduché a bezproblémové finanční řešení. Díky jedinečné kombinaci odbornosti v oblasti financí a vozidel skutečně rozumíme potřebám našich zákazníků a přizpůsobujeme jim naše produkty.
Měli jsme dost toho, že tradiční banky ignorují potřeby mikropodnikatelů, a proto jsme se rozhodli dělat věci jinak. Jsme sami podnikatelé a rebelové, a tak jsme vytvořili ESKA, abychom podpořili malé podniky s velkými sny. Kde banky vidí problémy, my vidíme příležitosti. Kde vytvářejí neefektivitu a papírování, tam inovujeme a zavádíme řešení poháněná umělou inteligencí. Co jim trvá týdny, to zvládneme za pár minut. To vše proto, abychom podpořili růst našich zákazníků a pomohli jim realizovat jejich sny.
Líbí se vám, co slyšíte? Připravte se a přidejte se k nám na této vzrušující cestě k revoluci ve financování.

O vás a ESKA Finance:
Hledáme oddaného poradce zákaznické podpory, který zajistí hladký průběh prodejních operací tím, že zajistí, aby všechny fáze obchodních procesů byly rychle vyřešeny a že budou plně podporovány od nástupu až po celou cestu zákazníka. Pokud vynikáte v řešení uživatelských dotazů, podporujete prodejní týmy a zajišťujete efektivitu prodejních procesů, chceme vás slyšet.

Vy:

• Zvládáte různé priority v dynamickém prostředí s proaktivním přístupem.
• Jste zvědaví a rádi se učíte - díky tomu jste důvěryhodným poradcem pro naše klienty i vaše kolegy.
• Jazyky: Slovak- úroveň C2. Dobré komunikační schopnosti v angličtině. Slováčtina, maďarština nebo němčina by byly velkou výhodou.
• Tato dynamická pozice vyžaduje schopnost předvídat potřeby, kriticky uvažovat a nabízet řešení problémů.

Vaše výzva:

• Odpovídat na dotazy zákazníků a poskytovat podporu prostřednictvím různých komunikačních kanálů, včetně telefonu, e-mailu, chatu a textových zpráv.
• Dokumentovat všechny interakce se zákazníky přesně pomocí našeho CRM systému.
• Zajistit dodržování firemních politik a postupů.
• Pracovat na dosažení cílů a metrik zákaznického servisu.
• Zlepšovat kvalitu zákaznických služeb analýzou a zdokonalováním procesů a konfigurací systému.
• Poskytovat technické poradenství a podporu prodejnímu týmu za účelem maximalizace provozního výkonu zákazníků.
• Identifikovat a řešit problémy sítě související s kanály a platformami zákaznického servisu.
• Spolupracovat a podávat zprávy přímo manažerovi prodeje.

Typický den pro vás bude:

• Odpovídat na příchozí hovory a dotazy, odpovídat na dotazy a požadavky a zpracovávat webové chaty a e-maily zákazníků.
• Pomáhat podnikům dokončit jejich žádost.
• Pomáhat stávajícím zákazníkům s dotazy ohledně účtu, jako je správa splátek, zpracování žádostí o obnovení a další administrativní úkoly.
• Nabízet naše služby zákazníkům, kteří přicházejí prostřednictvím našich marketingových kanálů.
• Spolupracovat s různými týmy v rámci ESKA, jako jsou Prodej, Rozvoj partnerů, Analýza úvěrů a Back Office, aby se dosáhlo co nejlepšího výsledku pro naše zákazníky.
• Spoléháme na zpětnou vazbu našich týmových členů, abychom se neustále zlepšovali. Budete vyzváni k tomu, abyste sdíleli své postřehy a nápady, které nám pomohou dosáhnout našich cílů.

Naše nabídka:

• Bonusy založené na výkonu navíc k vašemu fixnímu platu.
• Možnost růst s námi a společně budovat úspěšnou společnost.
• Startupová atmosféra s rychlými rozhodovacími procesy, ve které jsou vaše nápady vždy vítány.
• Moderní kancelář v srdci Bratislavy.
• Měsíční firemní setkání s pizzou a nápoji pro sdílení úspěchů, výzev a pokroku.
• Speciální roční firemní výlet.

Pokud hledáte rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem, pokud chcete práci z domova, pokud nejste připraveni mířit na hvězdy - tato pozice není pro vás.
Ale pokud máte odvahu a dostatek energie posouvat hory - kontaktujte nás. Společně zpochybníme FinTech půjčování!